Vacances : gare aux arnaques !
Un usager sur trois des compagnies aériennes à bas coûts (LCC) se fait escroquer par des offres commerciales mensongères : c’est le constat dressé par la Commission européenne dans un communiqué publié le 8 mai. Avec la hausse continue du pétrole, les marges des LCC fondent à vue d’œil. Parallèlement, la chasse aux aides publiques illégales incite de plus en plus d’aéroports à limiter leurs subventions. Résultat des courses : les compagnies low-cost sont aux abois, les « frais annexes » flambent et les consommateurs trinquent.
« Il n’est pas acceptable que les consommateurs se fassent plumer », a clamé la commissaire à la Consommation, la Bulgare Meglena Kuneva en présentant à la presse une enquête sur les offres proposées sur leurs sites internet par les compagnies aériennes et les voyagistes. Les principaux problèmes concernent des prix trompeurs (58 % des sites contrôlés), via l’ajout de taxes au prix annoncé, et les irrégularités dans les clauses contractuelles (49 % des sites) : versions linguistiques manquantes ou fautives, options facultatives présélectionnées, indisponibilité des offres annoncées... « Le premier prix publié sur un site web doit être le prix final », a tranché Mme Kuneva.
La compagnie aérienne irlandaise à bas coût Ryanair est en tête de la liste des contrevenants. Il faut dire que la hausse ininterrompue des produits pétroliers a amené les LCC à augmenter les frais annexes qui dépassent souvent largement le prix du billet.
C’est ainsi que des journalistes de la BBC ont fait l’expérience suivante sur le site de Ryanair, pour un voyage au départ de Londres Stanstead à destination de Dublin, le 10 mai dernier : le prix annoncé pour le vol était de 19 € (£14,99). Une fois la procédure de réservation engagée, les suppléments suivants apparaissaient : • Taxes et redevances : 25 € • Assurance et « taxe sur les fauteuils roulants » : 5,5 € • Check in à l’aéroport : 5 € • Bagages de soute : 10 €. Ce qui ajoute 45,5 euros de suppléments au prix initial de 19 euros, soit un total de 64,5 euros - plus de 3 fois le prix annoncé !
Pour ne rien arranger, une récente étude du site internet Tripadvisor a classé Ryanair comme étant la compagnie aérienne « la moins accueillante » du monde. Pas étonnant quand on sait à quelles conditions de travail sont soumis ses employés, qui prestent souvent plus de 60 heures par semaine pour un salaire de l’ordre de 1 500 euros, sans aucune couverture sociale. Quant aux hôtesses les plus accortes, une fois le récurage de l’avion terminé, elles sont priées de se transformer en mannequins (voir illu). Il n’y a pas de petit profit !
3 réactions
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Yannick Harrel
28 mai 2008 12:06
Bonjour,
Pas besoin forcément de traverser le Channel pour avoir « droit » à ce genre de pratiques. La DGCCRF en a épinglé un paquet en notre beau pays : http://www.zdnet.fr/actualites/internet/0,39020774,39380773,00.htm
Cordialement
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Marc Bruxman
28 mai 2008 19:06
Le cas que vous citez n’est pas le plus grave, effectivement la pub est mensongére, mais une fois sur le site, le client voit l’arnaque et peut décider de ne pas voler sur Ryanair si il trouve un meilleur prix ailleurs.
Le gros du problème chez Ryan ce sont plutot les surtaxes de bagages abusives que l’on découvre une fois à l’aéroport. A ce moment la on a plus vraiment le choix et on se fait enculer. Sauf si on vole réguliérement sur des lowcosts auquel cas, on a vérifié.
Après, jusqu’à présent les compagnies lowcost m’ont plus rendu service qu’arnaqué et j’ai économisé pas mal d’argent grâce à elles. Il y en a de meilleures que d’autres. J’ai été trés content d’EasyJet en général (pas cher et service plus que correct), très content de Norwegian (prix ultra-crevard et la encore pas de mauvaise surprise si ce n’est le personnel de l’aéroport de Beauvais très peu aimable au niveau de la sécurité). Et globalement j’utilise systématiquement les lowcosts même pour mes déplacements professionels. Et je m’en porte très bien.
Car dans pas mal de cas, le choix est entre prendre l’avion low-cost et partir en week end ou rester chez soi. Air France ou les autres compagnies nationales sont souvent très chéres sur les vols européens. Essayez de faire Paris <-> Florence vous allez comprendre. Mais si vous acceptez d’attérir à Pise vous aurez des avions pas chers du tout (et une heure de train en rab il est vrai).
Pour ce qui est des conditions sociales dans les dites compagnies, il est vrai que ce n’est pas le pérou. Mais de même que les clients n’auraient pas voyagés sans elles, ceux qui ont acceptés les boulots considérent probablement qu’ils n’avaient pas de meilleure offre. Au final, tout le monde y gagnes.
PS2 : Ces compagnies recrutent pas mal en Europe de l’Est ou nombre d’étudiants parlent très bien les langues étrangéres et pour qui 1500 € représente un bon salaire. La vie n’est pas aussi chére en Pologne qu’en France ! Et les opportunités de gagner de l’argent moins importantes. Vous pouvez me répondre qu’ils auraient pu les embaucher au droit du travail français. Oui. Mais dans ce cas, vous auriez payé votre billet d’avion plus cher, n’auriez peut être pas voyagé. Et donc ces emplois n’auraient pas été crées !
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casp
29 mai 2008 00:31
Et pas besoin de compagnie Low cost pour se faire arnaquer ...
Vous avez déjà entendu parler du surbooking.. Cette pratique frauduleuse, pouvant mettre des personnes dans de grand embarras comme je l’a deja vu..
Un exemple si vous allez en inde.. Surtout ne prenez pas vos billets avec Air france vous risqueriez de ne pas pouvoir partir.. prenez plustot air india.. Vous serez exactement sur le même appareil ; mais au moins vous êtes sur d’avoir une place.