@Fergus

Le titre « management par objectifs » est extrêmement trompeur, car la méthode ne consiste pas seulement à donner des objectifs, mais à donner des objectifs qui ne s’accordent pas avec les processus, et à sanctionner systématiquement, en positif ou en négatif, les écarts entre les objectifs et les résultats. La farce inventée par Deming le montre bien.

Cette méthode (MBO) est un défi à la raison. J’ai conseillé un jour - bénévolement, c’était un voisin - un chef de service qui dirigeait une douzaine d’employés dans une petite compagnie d’assurances. Sur mes conseils, il a cessé de les accabler d’objectifs individuels (en prenant des risques avec sa hiérarchie) et il a attiré leur attention sur leur processus de travail en leur demandant de l’étudier, en tenant compte de la mission du bureau. En moins d’un mois, ses employés se sont sentis moins stressés et l’efficacité du bureau a augmenté sensiblement.