Il me semble avoir lu que ces appels passaient par des cables optiques sous-marins. Une piste pour approfondir votre « exposé ». (coût, etc...).
Un rappel, délocaliser c’est aller à l’Etranger chercher de la main-d’oeuvre bon marché pour se garnir le portefeuille de stock options. Il se trouvera toujours des pays « meilleurs marché ».
Ces emplois sont trés utiles aux pays « émergeants ». Et en plus il n’est pas sûr du tout que l’on trouve en france des BAC+3 pour faire ce boulot « ingrat ».
La solution passe encore et toujours par une « régulation des profits » et la remise dans le giron de l’Etat de nombreuses entreprises que le privé a « volé » tout bonnement.
Moi en tant que français je m’estime floué avec ORANGE, EDF, GDF, etc....