J’ai travaillé à une époque dans une assurance, je me souviens d’un cas traité dans la section « sinistres ». Normalement le sociétaire (cette assurance se donne le nom de mutuelle, mais il y a les vraies et les fausses) avait droit à une indemnisation pour je sais quel sinistre.
Mais l’employée en charge du dossier ne connaissant pas la solution pose la question au chef de service, il lui dit de ne rien faire ou de laisser croire à l’assuré qu’il n’y a rien à attendre, et au cas où l’assuré réclamerait ultérieurement ,de l’indemniser, mais pas avant. On joue ainsi sur l’ignorance des gens pour les priver de leurs droits.