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Gratuité des hotlines : la loi est-elle respectée ? (2)

Eric Lombard — 2009-02-24T08:24:43Z

Dans un premier article, je faisais appel à vos témoignages afin de faire le point sur l'application des lois Chatel et LME entrées en application récemment. Malgré le nombre relativement peu élevé de réponses factuelles, quelques bonnes pistes m'ont permis de poursuivre l'enquête. Mes investigations confirment que les lois sont encore peu ou mal respectées, et mettent en évidence qu'elles sont mal fagotées et surtout qu'elles ne résolvent pas tout. Des (...) - Hotlines, ce qui ne va pas ?

Gratuité des hotlines. La loi est-elle respectée ? (1)

Eric Lombard — 2009-01-23T09:50:00Z

Les lois Chatel, en juin 2008, et LME, en janvier 2009, sont venues, enfin, mettre un terme à une escroquerie généralisée : faire payer par le consommateur des hotlines surtaxées. Escroquerie tellement rentrée dans les mœurs que les consommateurs s'en sont longtemps tenus à réclamer seulement la gratuité du temps d'attente, acceptant implicitement de payer pour le traitement des problèmes, y compris quand la responsabilité de l'opérateur est avérée. Cette nouvelle (...) - Hotlines, ce qui ne va pas ?