Bonjour Alpo47 et merci de votre témoignage de commerçant. Je crois que d’après la loi de 2000, vous êtes considéré comme vendant des services et non des biens, donc il me semble que normalement cela devrait vous être plus favorable au niveau de la résiliation.

Si je télécharge un kindle (logiciel, etc), par exemple, et que le contenu ne me plait pas, c’est la « faute » de l’auteur, et non celle du commerçant ! Je ne me vois pas demander au commerçant le remboursement !! Je trouve que de nos jours certains comportements de consommateurs sont hallucinant !

Dix problèmes par an, c’est peut être peu en regard du nombre de ventes que vous faites, mais c’est dix problèmes de trop.

Cordialement,