@Eliane Jacquot
manifestement tu as un périphérique physique installer sur un de clavier souris, etc car aucun logiciel ne supporte un formatage du disque dur.
autre option le logiciel est dans ta boite mail ou ton cloud.
il faudrait aussi changer tes mots de passe par un beaucoup plus compliqué et ne pas utiliser ton vrai nom comme adresse mail ce qui permet aux escrocs de plus facilement te manipuler.
un antivirus n’est pas conçu pour lutter contre un trojan, il faut installer un autre logiciel.
passer sous ubuntu t’éviteras ce genre de truc et permettras de voir si c’est physique ou pas.
si tu as assez d’argent va voir plusieurs pros de la sécurité informatique.