Bonjour, Adèle Coupechoux

Vous avez raison, ces termes sont trop souvent des leurres, le plus souvent destinées à la seule communication d’entreprise. Il en va de même avec les « chartes de qualité », parfois très éloignées dans les faits des pratiques des entreprises qui les affichent.

Mais il convient de ne pas généraliser : de la même manière qu’il existe réellement des « chartes de qualité » dont les principes sont scrupuleusement mis en oeuvre, il existe également des entreprises — notamment dans les PMI et les PME — où le management est réellement « bienveillant » ou « participatif ».

Foi d’ancien cadre de ressources humaines et d’ancien responsable qualité !