vous dîtes « Nous pouvons toujours former au management les équipes encadrantes de proximité.
A quoi cela sert-il si à la tête l’exemple n’est pas donné ? »

comme disent les japonais, « les escaliers se balayent par le haut !!! »

veuillez regarder le site www.fr-deming.org

tout ce qui arrive dans les entreprises aujourd’hui était prévu...... par un Américain !!