Travaillant actuellement pour une administration, je confirme qu’il n’existe aucune cohérence au sein des services informatiques. Les concepts liés à ITIL, qui est pourtant un modèle développé depuis plus de 20 ans par les administrations britaniques, ne sont même pas encore arrivés aux oreilles des décideurs. Ils n’ont aucune idée de l’apport que ces techniques pourraient avoir pour harmoniser les process informatiques. Quand à faire communiquer les applications entre elles via du XML par exemple, la route est encore longue.