Les indices de satisfaction des usagers sont chiffrables. De plus un observatoire des usagers qui donne(rait) un avis me semble tout à fait pertinent. La seule évaluation par les supérieurs hiérarchiques est liée à des critères bureaucratiques de soumission et "de zéro vague", d’autant plus que le système est cogéré par les syndicats (j’en sais quelque chose pour avoir été pendant 9 ans membre de commissions paritaires) ; la seule évaluation hiérarchique ne me semble pas pertinente concernant une stratégie de changement et d’amélioration du service rendu qui exige une responsabilisation des fonctionnaires vis-à-vis des usagers et non pas seulement du ministre ; ce que signifie toujours l’évaluation hiérarchique