Bonjour,
en tant qu’ancien hotliner de Free, toujours en contact avec d’anciens collègues syndicalistes, je me permets d’ajouter quelques précisions sur Free et sa Hotline :

- La Hotline Française de Free s’appelle Centrapel et fait parti du Groupe Illiad (dans lequel on trouve Free, Freebox, etc).

- Il y a environs 4 ans, une société identique et concurrente de Centrapel, toujours dans le groupe Illiad, mais basée à Casablanca, a été crée sous le nom de TotalCall.

- A l’époque, Centrapel avait environs 1000 hotliners : elle en a aujourd’hui bien moins de la moitié. La majorité des appels est dirigée vers TotalCall.

- Plus curieusement, depuis 2 ans, le service courrier a également été transféré à TotalCall : ainsi les courriers ne sont plus traités en France.

- Pour les Hotliners, il existait un ensemble de primes, concernant le nombre d’appels traités et la durée des appels : les appels entre 8 et 10mn apportaient le plus de prime (il fallait être ni trop long, ni trop court).