Commentaire de Robert Branche
sur Histoire de Hot line
Voir l'intégralité des commentaires de cet article
En fait cela s’est très bien passé le lendemain ! J’ai raconté la suite (plus quelques réflexions autour) sur un 2ème article mis en ligne sur mon blog : « Des processus rigides enferment plus le client qu’ils ne l’écoutent »