Auparavent, le client était roi mais de nous avoir transformé en « consommateurs » nous a enlevé ce plaisir régalien.
Les « experts » en rentabilité ont, un jour, compris que ce qui coutait le plus chére dans une chaine économique étaient l’exigence de qualité recherchée par le client.
De façon trés cartésienne, ils ont suprimé le client pour lui substitué le « consommateur »