C’est un peu partout pareil j’imagine. Tout est axé sur les coûts désormais, alors vous savez, si la totale satisfaction client coute chère, il faut pas aller chercher bien loin.

Effectivement ensuite il faut rechercher des critères d’évaluation n’ayant rien à voir avec la satisfaction du client, vu que ce n’est plus l’objectif.

Dans l’informatique notamment on observe cette évolution depuis de nombreuses années, ce qui a conduit à inventer tout un tas d’indicateurs de performances touts plus farfelus les uns que les autres et n’ayant rien à voir avec la satisfaction réelle du client.