Merci, Dominique Dupagne, pour votre article clair et complet, et pour la note d’humour qui en rend la lecture agréable. J’apprécie particulièrement votre éclairage sur la démarche qualité et la façon dont l’usage de ce « mot-valise » et les stratégies qu’il cache, permettent de faire accepter sans broncher des contrôles aussi tatillons qu’inefficaces, voire nuisibles, et l’adhésion à des normes de comportement qui sont en train de déshumaniser tout le secteur professionnel, mais aussi celui de la santé, de l’éducation, de l’aide à l’enfance, etc...
Outre « la Qualité », un autre mot mérite d’être interrogé : « l’Évaluation ».