Ça a été vrai dans les 80’s où on poussait les commerciaux a faire du « one shot », on vend un truc a tout prix a tout le monde.

Depuis une quinzaine d’années, petit a petit, l’idée de fidélisation fait son chemin avec un nouveau leitmotiv : « vendre le bon produit au bon client »... dans le but de lui en vendre un nouveau après.

Il faut que le client ressorte de l’agence « content » d’y être entrer.