»« »VOus voulez faire une pause toilettes ? Demandez d’abord l’accord de votre supérieur ! Si la situation peut vous paraître invraisemblable, c’est pourtant celle que vivent une centaine de salariés du centre d’appel de Teleperformance à Blagnac, près de Toulouse. En charge des appels reçus par SFR-Numéricable, ils travaillent depuis mercredi sur un nouveau logiciel baptisé CAV (Centre d’Appel Virtuel), qui les oblige à demander l’autorisation à leur responsable avant de pouvoir prendre une pause, que ce soit pour une cigarette, aller chercher un verre d’eau à la fontaine ou se rendre aux toilettes.

Concrètement, une personne qui souhaite faire une pause entre deux appels doit désormais en demander par mail l’autorisation. Et qu’il s’agisse d’un motif professionnel pour rentrer des informations ou d’une raison privée, c’est le destinataire, son supérieur hiérarchique, qui décide de la lui accorder ou non..« »« »..