Bonjour, Spartacus

« Au moins quand les avis sont défavorables, cela incite les prestataires à s’améliorer ou les clients de choisir ailleurs »

C’est en effet le principe. Et cela fonctionne : je connais des restaurants, mais aussi des hôtels, qui ont apporté des modifications significatives à leurs prestations précisément parce que les contributions les concernant les tiraient vers le bas.

Mais cela fonctionne également avec les établissements qui bénéficient de jugements très positifs : l’attente étant plus forte à leur égard, ils sont contraints de maintenir à haut niveau leurs propres exigences de qualité !

Bref, comme je l’ai écrit, tout cela « va dans le sens de l’histoire », incontestablement.

Pour ce qui est des services publics, il existe des enquêtes de qualité réalisées par des cabinets d’audit extérieurs, mais leurs résultats sont en général uniquement diffusés en interne, et de manière le plus souvent limitée. A noter qu’en ce qui concerne les transports parisiens, il y a également des enquêtes réalisées à la demande de l’autorité organisatrice, IDF Mobilités.

Une plus large diffusion serait la bienvenue. Mais en l’occurrence, cette carence est surtout à reprocher aux médias qui s’en désintéressent !