Bonjour Fergus,

Je viens juste ajouter une précision qui me semble importante : recueillr l’avis des clients est obligatoire quand une entreprise souhaite être certifiée ISO 9001 ou autre dans le cadre d’une démarche qualité.

Cette certification étant de plus en plus recherchée, pas étonnant que les questionnaires pullulent, tous plus ou moins pertinents d’ailleurs (l’objectif des entreprises étant de coller bêtement au cahier des charges et pas vraiment de recueillir l’avis des clients, et les clients l’ont bien remarqué).