Expérience récente : je commande un petit article par le biais d’Amazon (ça m’arrive rarement). Le produit n’arrive jamais, et une dizaine de jours après la date prévue, je me manifeste pour demander ce qui est arrivé à ma livraison. La boîte me répond dans un français très approximatif que ça aurait du arriver, et leur première demande et premier réflexe, outre de me donner le choix entre remboursement et remplacement, est de me demander de ne pas donner de note négative à leur enseigne... Je réponds favorablement à leur demande, tout en me réservant le droit de faire ce que je veux, et demande un remplacement. Le produit m’est finalement livré une semaine après.

En toute logique, je devrais sanctionner le délai ou la perte, puis la demande malhonnête... D’un autre côté je comprends ces gens qui ont besoin de notes élevées dans la démarche concurrentielle dans laquelle ils se sont engagés en se posant en serf d’Amazon, mais est-ce mon problème ? Dois-je sanctionner et ainsi favoriser la jungle du système de livraison chapeauté par les GAFA, devrais-je donner 5 étoiles, ou 1 étoile, indistinctement pour brouiller les cartes à chaque fois que je reçois une livraison ? Noter au pif sur un lancer de dé ? Ou bien devrais-je simplement noter honnêtement, et ainsi favoriser aussi ce système ?

Dans le doute, je ne donne aucune note... Mais c’est vrai que ce système est vérolé.