@Gollum
moi aussi parce que je travaillais déjà sur informatique, mais ce n’est pas le cas de tout le monde, et les employés des guichets par ex de Pôle Emploi sont incapables d’aider les demandeurs, ils ne peuvent que les diriger vers les ordi.
En fait ma réflexion vient d’un document administratif synthèse d’une réunion qui mettait en avant les difficultés, l’absence de préparation et d’accompagnement.