A propos de "Dans les banques et assurances, le manager commercial fixe des objectifs irréalistes, et valorise seulement les résultats chiffrés. Les conseillers, sous pression, finissent par adopter des pratiques commerciales discutables"

cela me rappelle une vieille anecdote du temps du minitel qui permettait de consulter ses comptes à distance. A l’époque, c’était un service payant facturé mensuellement.

Les informaticiens de la banque s’étonnaient de l’absence de connexion d’environ 30% des clients qui pourtant payaient mensuellement relativement cher.

Explication après enquête : ces 30% de clients n’avaient pas de minitel !

Chapeau les commerciaux : vendre un service minitel a quelqu’un qui n’en a pas, il fallait le faire  Sans doute un objectif chiffré transmis pas le management.