@Fergus

Les difficultés que rencontrent les usagers ne viennent pas du système en back-office, mais de la conception même des Interfaces Homme-Machine. 
Leur conception ignore souvent le fait que ces interfaces s’adressent à un public très varié et surtout dont les attentes sont très différentes.
Il existe un exemple d’interface très bien faite, c’est celui pour la déclaration des revenus. Et pourtant le sujet est relativement complexe...