@La Bête du Gévaudan

Nous pouvons avoir des conceptions différentes du rôle de l’État, mais nous pouvons sans doute nous retrouver sur un point : les citoyens sont en droit d’attendre un service public de qualité. C’est précisément l’objet de mon article. Il montre que des organisations excessivement bureaucratiques réduisent la capacité d’initiative des agents et nuisent à la qualité du service rendu. Redonner du pouvoir d’agir aux agents n’est donc pas défendre une idéologie ; c’est rechercher les conditions d’un service plus efficace, plus responsable et davantage orienté vers les besoins des usagers.