Vous avez parfaitement raison.
Ne voyant dans les salariés qu’une charge salariale, perdus dans leurs tableurs de rentabilité, ils en ont oublié leur métier premier : le service du client, de l’aspect social( au sens éthologique) de la relation avec l’acheteur.
Noyé dans un bain d’ondes EM, ajouté aux autres raisons (voir mon message plus haut), comment l’ensemble des humains présents peuvent-ils prendre plaisir à bosser ? ce n’est pas possible et cela se voit, s’entend et se ressent à qui veut bien prendre le temps d’analyser.