@ auteur
tu es tombe sur 1 ou des bureaucrates debiles (tres courant)

solution :
si tu as pas d’amis qui s’y connaissent, achete un multimetre
http://www.conrad.fr/multimetre_digital_vc_666_p_19336_19375_213777

regle le sur 20V dc le symbole estun gros trait avec en dessous ---
met un cable dans le milieu du connecteur du transfo et un sur le cote
ca doit afficher 12.00 ou -12.00
si la valeur est superieur a 13.20, il est mort
si superieur 14, le modem peut l’etre aussi

tous les modem des FAI ont le meme probleme
le mieux est d’en acheter un 2 fois plus puissant
chose valable pour tous les transfo qui chauffe trop