Plutôt que de passer par les mails, à Paris (et d’autres villes, détail ici : http://www.free.fr/assistance/2248-freebox-atp-assistance-technique-de-proximite-villes-couvertes-par-le-service.html) un service de proximité à été mis en place :

L’Assistance Technique de Proximité est gratuite et repose sur une équipe de techniciens itinérants.
Si votre problème n’a pu être résolu rapidement par téléphone, un rendez-vous est immédiatement pris avec un technicien Free qui intervient gratuitement chez vous sous 2 heures (sous réserve de disponibilité).

L’Assistance Technique de Proximité est joignable du lundi au vendredi de 8 heures à 22 h 15 au 0811 92 30 XX (remplacer XX par le numéro de département).
Gratuité du temps d’attente à partir d’une Freebox, prestation facturée 0,34 € la minute après mise en relation avec un chargé de secteur.

source : http://www.free.fr/assistance/2249-freebox-atp-assistance-technique-de-proximite-fonctionnement.html