Accident du cerveau ? Dépression, sautes d’humeurs... Tiens, je me demandais pourquoi cet opérateur au téléphone avait la voix tremblante...

C’est tout de même une grosse prétention qu’on eu des managers de croire qu’ils pourraient systématiser le relationnel de manière efficace ! Les sciences sociales ont leur place, une place très importante, il serait temps de le reconnaitre plutôt que de tenter vainement de recycler pitoyablement des méthodes obsolètes.