Dans ce genre de situation, c’est tout le service qui est responsable. Si la direction ou les responsables de l’accueil  du Samu connaissaient la personnalité de la téléphoniste, ils n’auraient pas dû la laisser à ce poste. Et d’ailleurs, aujourd’hui, quand nous téléphonons à n’importe quel service, une voix neutre nous prévient : cet appel est entregistré, souhaitez-vous continuer,.... et souvent nous recevons ensuite un mail nous demandant notre avis sur la manière dont on a été accueilli. Je ne sais comment cela se passe en France. Mais si la personne du Samu était du style « peau de vache » et qu’ils l’ont laissée à ce poste, c’est que le reste du service est du même tonneau. Je sais comment cela se passe dans les hôpitaux. Certains jouent au foot avec les organes des patients (j’exagère à peine).