Bravo pour votre article !!!

Pour moi, il n’y a pas de théorie du complot mais juste une logique mercantile multi-effets C’est du billard :

1) pour diminuer les coûts (la main d’oeuvre) on installe des services informatisés (sites internet, accueil audiotel...)

2) Or, qui dit moins de main d’oeuvre, dit moins de conflits sociaux

3) Par la même occasion, moins de conflits avec les usagés puisqu’ils sont en frontal avec des automates, c’est bien pratique

4) Et on diminue aussi le nombre d’usagés car ceux qui sont largués, non équipés sont exclus facilement

Du grand art

Et personne n’est responsable de rien, c’est l’progrès ma bonn’dame !