Salut, Salsa.
Les employés qui réagissent comme cela sont nombreux, y compris aux guichets des entreprises de transport, mais ils subissent de plus en plus la pression de leurs chefs pour vendre les produits les plus juteux et non donner au clinet le service exact dont il a besoin. Des pressions positives sous forme de primes, ou négatives sous forme de sanctions. Mais dans tous les cas, c’est le « client » qui passe à la caisse, ou plutôt le « cochon de payant ».
Je te souhaite une excellente journée.