c’est pas le « mec qui a inventé la gestion par cercles de qualités » ?

...notion que bcp de managers ont appliquée sans jamais bien la comprendre....parce que cela faisait ’top management’ , à la mode....alors que personne ne se soucie du symptôme qui parfois anodin est la bonne piste pour améliorer la gestion...et la fluidité des communications dans l’entreprise.