mercredi 29 septembre 2010 - par Paul Villach

La garantie gratuite Michelin OnWay n’est finalement pas un leurre (suite)

 On a raconté, le 8 septembre dernier, dans un article la déconvenue que l’on avait essuyée auprès du service de Garantie Michelin OnWay qui promet, en cas de pneus endommagés, le dépannage immédiat et une indemnisation (1).

Deux pneus crevés
Croyant pouvoir y recourir, le 6 juillet 2010, après avoir découvert deux de ses pneus aimablement crevés, vers 23 heures, dans une rue tranquille de Cagnes-sur-mer, on avait appelé le numéro d’urgence indiqué sur sa carte d’adhérent et la personne de permanence avait fait le nécessaire pour envoyer le lendemain matin une dépanneuse et conduire le véhicule chez un distributeur Michelin. Au garage, il avait été indiqué qu’on devait avancer les frais et que Michelin remboursait après.
À son retour de voyage, le 31 juillet, on avait joint le service Michelin pour savoir quelles pièces devaient être produites pour instruire le dossier. Elles avaient été adressées dès le lendemain. Le remboursement, avait-il été précisé, devait se faire sous quatre semaines.
 
Le refus du remboursement promis
Or, le 23 août, une lettre du même service faisait connaître avec regret qu’aucun remboursement ne pouvait être effectué parce que la procédure n’avait pas été respectée : avant d’engager les frais d’achat des pneus, un contact téléphonique aurait dû être établi avec le service depuis le garage.
Effectivement, on n’avait pas satisfait à cette exigence, faute de la connaître : l’envoi de la dépanneuse sur instructions de Michelin était apparu comme la preuve d’une ouverture de dossier par son service. Et au garage, personne n’avait fait mention de cette démarche obligatoire préalable, pas plus d’ailleurs que le service Michelin, le 31 juillet.
 
Les effets de l’article paru sur AgoraVox
L’article qu’on a fait paraître le 8 septembre 2010 sur AgoraVox n’est pas passé inaperçu et la bonne foi de son signataire non plus. On a été dans la journée contacté par Patrick Juan, fondateur du site d’informations Les Voix du Panda, qui, pour connaître l’entreprise Michelin en tant qu’habitant de Clermont-Ferrand, a proposé de soumettre l’article et le dossier au service consommateurs de l’entreprise. On partageait son point de vue : on ne voyait pas ce qu’une firme comme Michelin avait à gagner à ruser avec ses clients : il y avait eu manifestement un dysfonctionnement qui méritait d’être corrigé.
 
La correction de Michelin
Et, de fait, le service consommateurs Michelin l’a admis et vient de proposer, lundi 27 septembre, un règlement du litige en conformité avec les règles de la Garantie OnWay  : les pneus seront remboursés à hauteur de 50 % de leur prix, comme il est prévu de le faire au cours d’une première année d’adhésion. On ne peut que saluer cette démarche commerciale et remercier ceux qui sont intervenus. Il serait cependant souhaitable que le contact obligatoire préalable avant tout engagement de frais chez un distributeur fît l’objet à l’avenir d’une mention explicite sur la carte d’adhérent pour éviter toute déconvenue nouvelle.
Une leçon peut être tirée de cette mésaventure. Si un article ne l’avait pas fait connaître, un malentendu se serait installé par bouche à oreille, jetant la suspicion sur la Garantie OnWay Michelin. Rien ne vaut donc que de rendre public un dysfonctionnement : entreprise et client y trouvent chacun leur compte. Paul Villach 
(1) Paul Villach, « Gonflé, Michelin ! Sa garantie gratuite Michelin OnWay n’est-elle qu’un leurre ?  », AgoraVox, 8 septembre 2010.

21 réactions

  • dupont dupont 29 septembre 2010 10:37

    Super. Avec le pactole, participez à l’augmentation de capital souhaitée par Michelin. Un bon placement, dans une maison sérieuse, vous en avez la preuve.

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  • Francis JL 29 septembre 2010 10:46

    Avec le pactole, je vous propose d’aider la Fondation Agoravox qui a, si j’ai bien compris, été l’un des éléments de réussite de cette mirobolante démarche.

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  • L'enfoiré L’enfoiré 29 septembre 2010 11:35

    @Tous,
     Popaul offre à boire à tous ceux qui ont participé par leurs commentaires.
     Enfin, les verres payés à 50%, s’entend
     smiley
     

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    • L'enfoiré L’enfoiré 29 septembre 2010 12:25

      Cher Demian,
       Bonne question, je vous remercie de l’avoir posé.
      Signé : Popaul
       smiley 

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    • UltraLord 29 septembre 2010 12:54

      Ouais, et moi je suis en contentieux chez Free ... mais ils ne veulent pas m’entendre tant que j’ai pas payé ce qu’ils estiment que je leur dois alors que suite à une erreur de leur part, il me doivent un petit paquet d’argent.

      Vous pensez qu’il faut que je fasse un article ?

      Et petite question à Paul. On vous a demandé de l’écrire cet article pour s’occuper de votre dossier ? Ou vous l’avez seulement proposé par bienveillance, pour résoudre une injustice que de leur faire du tort ... ?

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    • djanel Le viking- djanel Le viking- 29 septembre 2010 15:03

      Vous pensez qu’il faut que je fasse un article ?

      >>>>>>>>>>>>>>>>>><<<<<<<<<<<<<<<<

      Vous n’avez pas assez de talent pour pouvoir le faire.

      >>>>>>>>>>>>>>>>><<<<<<<<<<<<<<<<<<

      Quant à l’autre teigneux, il suffit de se rappeler des conditions sous lesquelles il a supprimé son compte d’auteur... .

      Demian West ne s’est-il pas vanté qu’il possédait des milliers de fidèles lecteurs ? Si si .. il l’a écrit mais a oublié de nous dire qu’il publiait sous la risée de la majorité des rédacteurs d’AVox.

      Vous savez maintenant quel genre de Charlot il est. C’est un jaloux.

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  • kitamissa kitamissa 29 septembre 2010 13:31

    y’a pas que les pneus de Popaul qui sont à plat ,ses articles aussi !  smiley

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  • kiouty 29 septembre 2010 14:22

    Dans le genre « on s’en fout » et « le mal est deja fait », cet article se pose là...

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  • Paul Villach Paul Villach 29 septembre 2010 14:25

    @ Le Panda

    Bonjour Patrick,

    Après mon article sur AgoraVox, ta médiation a été efficace. La preuve !
    Reste à ce qu’à l’avenir il soit fait mention explicite de la procédure à suivre sur la carte d’adhérent.

    Ainsi, nulle déconvenue ne risquera d’être encourue et ta médiation ne sera plus utile.

    Dans l’attente merci pour ta médiation. Paul Villach

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    • un essai 29 septembre 2010 16:48

      Villach et le Panda se tapant sur le ventre, trop bien.

      Le mariage du style ampoulé et du style électrocuté ne peut faire que des étincelles.

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  • Annie 29 septembre 2010 15:37

    Dommage que le commentaire de Bulgroz soit passé à la trappe, parce qu’il était réellement comique.

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  • un essai 29 septembre 2010 15:40

    On raconte comment on s’est fait avoir comme un imbécile, puis on raconte comment on a été si intelligent qu’on s’est fait rembourser. Ça fait deux articles, tout aussi grotesques l’un que l’autre.

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  • Bulgroz 29 septembre 2010 16:19

    Monsieur Villach,

    Pouvez vous m’expliquer pourquoi vous censurez mes posts ?

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  • jerome 29 septembre 2010 16:26

    Bulgroz : vos post sont trop gonflés, c ’est pour ça que vous êtes censuré 

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  • kitamissa kitamissa 29 septembre 2010 16:46

    la manufacture de pneumatiques ,articles de caoutchouc et latex Michelin s’honore de compter parmi ses clients le prestigieux auteur d’Agoravox Paul Villach ,confiant sa destinée à nos boudins gonflés d’air comme.........( ho pardon ....) et de lui décerner pour sa fidélité à nos produits un Bibendum d’Or en récompense pour la publicité qu’il nous fait gratuitement et pour conforter le client que nos garanties ne sont pas un leurre ..pas comme .........( ho..repardon )....

    à son intention,nous allons sortir notre nouveau modèle ..le Michelin Intériconicity spécial Polo...spécialement.adapté à la conduite du 3eme âge .

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  • rocla (haddock) rocla (haddock) 29 septembre 2010 17:28

    Bonjour Le Panda et  Bonjour le Pendu , Bonjour le Lieutieuniant-Colonel-Honoré-de Balzuc , Bonjour cher Paul Villach , Bonjour les vouzautes :

    Un peu d’ histoire  :

    Le grand-Oncle Armand arrière aïeul de la famille Michelin , d’ un retour de voyage d’ Ecosse où il avait mangé de la panse de bwebie faarcie , eut la géniale idée d’ enfermer de l’ air dans une panse . Lui c ’était une panse d’ agneau de lait demi-écrémé 30 % matières grasses .

    Avant lui d’ autres personne avaient réussi à enfermer l’ air dans une chambre , d’ abord ils ouvraient grand  la fenêtre et quand tout l’ air était entré ils refermaient vite la fenêtre d’ un coup sec . Mais ça ne pouvait servir , les chambres carrées n’ ont pas un gros indice de pénétration dans l’ air .

    Armand qui à cette époque là était un pov gars , ne dit-on pas « c’était un pov gars il s’ app’lait  Armand  » en regardant un truc qui ressemblait à une valve a aussitôt entrevu ( il entrevoyait le gars ) les bénéfices qu’ il pouvait retirer de son invention .Direct il in venta la pompe à vélo . Une fois la valve et la pompe à vélo inventées il est allé à Bruxelles déposer son brevet qui porte le numéro 45 b 374 SECTION Aérodynamique . ( vous pensez bien )

    Trois jours plus tard naquit  Charlédouard Michelin son neuveu .

    Ce neuveu avait un QI de neuf cent dix huit .

    A l’ âge où les enfants jouaient à colin-maillard lui il inventa une drôle de machine qu’ il nomme bicyclette vu qu’ elle avait deux clètes . Armand qui passait par là lui conseilla de mettre deux panses de brebis à air . Le neveu fut stupéfactionné car il avait comme idée que son oncle ( qui craignait un max ) par autant de justesse de vue ( il entrevoyait toujours ) mit  immédiatement cette idée en pratique . Le premier vélo à panse roulait .
    Charlédouard vendit Quatre centmile douze vélos à panses la première année , quand , le surlendemain arriva d’ un pays d’ amérique du sud un type vêtu d’ un panama du nom de François Bibendoume . Il avait dans sa serviette un peuneu de bicyclette . Après démonstration sur la piste des 24 heures de Clermont-Frrrrrant les deux compères s’ associèrent à 50/50 et l’ entreprise connut un essor dont on parle encore de nos jours .
    Je passe sur les démélés de Monsieur Rustine qui perdit tous les procès intentés par la firme car lui voulait vendre des rustines alors que Michelin voulait commercialiser des peuneus .

    Il arriva ce qui devait arriver . Professor Villach , garantie , leurre , cher Doctory , voyou  !
    Enfin , la vie du monde .......


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  • Professeur Eckhart Von Treelok Professeur Eckhart Von Treelok 29 septembre 2010 17:54


    Étant moi-même spécialiste en Leurrologie Pneumatique Comparée et Appliquée (cf. ma thèse intitulé : Mythologie pneumatique comparée et Quête historique du Bibendum) autant que fervent défenseur des travaux de l’éminent Professeur Villach pour son éminente autant que récurrente contribution à la formulation et application de la Théorie de la Vacuité Informationnelle dans le champ de la Leurrologie Nénétique : je me dois ici de dénoncer vigoureusement et avec vigueur les attaques incessantes dont il est la victime de la part d’individus qui n’ont aucune culture en matière de Vacuité Informationnelle, de Leurrologie Pneumatique ou quoique ce soit d’ailleurs !

     

    Je profite de ce rapide passage pour inviter modestement et en toute modestie l’éminent Professeur Villach à s’intéresser à mes récents travaux en Leurrologie Pneumatique et Vacuité Informationnelle où j’ai pu enfin établir la valeur définitive de la célèbre constante de Dunlop (0²) : en établissant de manière indubitable et sans nul doute aucun la corrélation conséquente et coïncidente entre accroissement du volume d’un pneumatique et l’action de gonfler ce même pneumatique : j’ai ainsi donc pu formuler l’équation suivante : PV=0² 

     

    P étant l’état initial du pneumatique, V étant le contenu en vacuité informationnelle du pneumatique et 0² la constante de Dunlop.

     

    J’espère que l’éminent Professeur Villach saura apprécier mes travaux autant que je formule ici l’espoir que ceux-ci l’aideront (quand bien même n’en a-t-il point besoin ! prétentieux que suis-je !) à continuer d’avancer dans une formulation toujours plus précise de sa Théorie de la Vacuité Informationnelle.

     

    Sur ce, je présente à mon éminent confrère le Professeur Villach mes plus sincères salutations en toute sincérité, sincèrement…     

     

    Professeur Eckhart von Treelok,

    phD en Métaphysique acrobatique du Tube et Gérontochiatrie rectale, Enseignant-chercheur en Théorie de la Turpitude à l’Université de Barvard ( Etat de Xanadu) 
    Professeur honoris causeur à l’Université Alma Mateur de Shitön-Süshi (district de Makï-Saké), titulaire d’une chaire en physique des condoms à l’Université Populaire et Socialiste de Vodkagrad ( Oblast de Zubrowka)

     

      

     

     

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  • rocla (haddock) rocla (haddock) 29 septembre 2010 18:02

    Cher Par Professeur Eckhart Von Treelok

    J’ allais le dire ,

    Dunlop and Hutchingson compagny les deux font la paire .

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  • Castor 29 septembre 2010 18:11

    On (quand je dis « on », je fais comme l’auteur, chacun comprendra qu’en réalité, je parle de moi) ne peut qu’être agréablement surpris par la suite de cet article déjà captivant paru le 8 septembre dernier.

    On s’étonnera juste que l’auteur se soit fait initialement abuser par un « leurre » de garantie, réflexe inné de l’acheteur berné par l’information donnée donnée en guise d’information extorquée (ou l’inverse, je ne sais plus).

    Heureusement, l’argument d’autorité véhiculé par le panda a fini par faire plier Michelin par la mise en abyme du dossier de presse accouplé au dossier achat de pneus.

    Demain, on mettra en modération un article sur les déconvenues auxquelles la vie nous a malheureusement exposés.
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  • rocla (haddock) rocla (haddock) 30 septembre 2010 10:11

    Villach ,

    Ca gaze  ?

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