A quoi joue la Poste ?
Les postiers s’en vont, les écrans plats arrivent.
Nombreux sont ceux qui comme moi, englués dans les files d’attente interminables de la Poste, ont joué au petit jeu parfaitement dérisoire du pari avec soi-même, du genre : « Si un quidam pénètre dans l’agence avant que la petite au guichet 1 ne récupère son recommandé, c’est perdu. » Au fil des années, comme vous peut-être, j’ai inventé bien des variantes pour mieux tromper mon ennui et le temps qui s’étire.
Un hochet bien futile destiné uniquement à faire passer deux sales quarts d’heure à faire du surplace, à se dandiner d’un pied sur l’autre.
Aujourd’hui, la Poste a cassé mon hochet. Comment ? En installant un écran plat dans mon agence de quartier.
Ainsi, non seulement, la vénérable institution me fait comprendre qu’elle renonce pour de bon à juguler la fameuse file, mais pire encore, qu’elle entend se substituer dorénavant à mon imagination puérile, afin de m’aider à patienter en images.
Certes, j’ai bien compris qu’embaucher de nouveaux agents était malvenu en cette époque de réduction drastique des effectifs de la fonction publique.
Il est vrai aussi que le slogan « travailler plus pour gagner plus » n’est pas non plus « travailler plus vite pour vous faire gagner du temps ».
C’est donc à vous, cher DIRCOM de la Poste, que j’entends porter réclamation. Savez-vous, cher monsieur (ou chère madame), que les meilleurs jeux sont souvent ceux que l’on s’invente ? Croyez-vous qu’en me gavant de vos spots météo, de vos promesses de voyages australs volés dans vos clips tronqués... vous allez m’aider à oublier que chez vous, je ne fais au fond que perdre mon temps et... tenter vainement de le tuer ?
Si ce n’est vous le responsable, serait-ce alors le DIRFI ?
M. le DIRFI de la Poste, ôtez-moi d’un doute : me planter sciemment devant les spots de pub diffusés sur cet écran vous rapporterait-il de l’argent ?
Pourtant, à en juger l’état de délabrement de vos automates à monnaie et les pannes récurrentes de vos distributeurs automatiques de timbres, je pourrais légitimement douter de votre sens des affaires. Ah, si seulement vos automates voulaient bien fonctionner ensemble... !
Il est vrai que vos écrans, en captant notre attention, nous empêchent de persifler sur votre légendaire lenteur et de nous répandre en médisance sur l’absentéisme chronique qui sévit en vos guichets.
Je veux bien y voir quelques avantages, comme celui de profiter de l’état d’hypnose de vos fidèles pour carotter quelques places dans la file d’attente. Mais non, je ne mange pas de ce pain-là. D’ailleurs, vous le savez, le niveau de solidarité qui règne dans vos files d’attente est aussi fort que chez une brochette de conscrits.
Mais je vous accuse, je vous montre du doigt, alors que vous n’êtes qu’une victime expiatoire parmi d’autres de la fameuse LOLF.
Si tuer le temps ne tue pas encore vos clients, il remplit au moins le bas de laine de vos publicitaires, des « mécènes » qui ont déjà investi dans les pharmacies, chez le médecin traitant et, qui sait, investiront bientôt dans les services d’urgence de nos hôpitaux publics.
La patience est une vertu qui s’est pliée au fil des années à l’obsession de la compression du temps. Or, cette vertu, il nous faut vite la réapprendre, car l’état de grâce est bel et bien terminé. Ces écrans plats qui envahissent salles d’attente des toubibs, caisses des grands magasins, halls des administrations ne sont pas venus là par hasard.
Calmer notre exaspération et nous faire oublier le manque de caissières, le manque de toubibs, le manque de postiers, le manque de personnel hospitalier, voilà leur fonction première.
Et, il faudra bien s’y faire dorénavant, disent les prévisionnistes...
Si l’art de la patience était plutôt bien maîtrisé chez nos aïeux, c’est que l’imaginaire y prenait toute sa place.
D’ailleurs, le psychologue ne dit-il pas que « l’imaginaire, au travers des jeux, apprivoise l’agressivité » ? Une leçon à méditer sans doute, car le psychologue dit aussi qu’ « une exposition trop longue devant l’écran plat peut entraîner des comportements agressifs »...
De ce point vue donc, vos écrans plats sont aussi plats que vos tentatives désespérées de nous faire oublier une dure réalité : celle d’un service public en plein désarroi.
23 réactions
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Yohan
11 janvier 2008 12:39
exact.
D’ailleurs, la question que l’on peut se poser, c’est pourquoi tant de monde.
Il faut croire que la Poste joue un rôle croissant à mesure que le pays se délite. Elle est le reflet de ce que nous vivons (crise de l’emploi, état paperassier,...). Apparemment, bcp viennent chercher du liquide (faute de carte bancaire autorisée) et effectuer des virements à l’étranger et chercher les recommandés parce que le facteur ne monte plus aux étages,....
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RilaX
11 janvier 2008 15:42
Je crois (mais c’est a verfier) aussi que la poste est le seul etablissement bancaire a avoir accepter (service public oblige) de verser le RMI aux rmistes. Ce qui est une des raisons de ces liquidités.
N’allez pas a la poste le premier mercredi du mois.
De plus, les francais sont de plus en plus obliger d’allera la poste car les facteur livrent de moins en moins les colis. Le mien ne sonne meme pas chez moi pour verifier si j’y suis, j’ai directement l’avis de passage dans ma boite. Et comme avec internet on se fait de plus en plus livrer .... Achetez des actions fedex et ups, tout est fait pour que le citoyen finnisse par se dire " de toute facon la poste ne nous apporte plus rien autant privatiser, on y gagnera"
L’article le souligne bien, la poste prefere investir dans des ecrans plat plutot que de revoir son organisation ou sa gestion ou d’investir dans de nouveaux services.
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Marsupilami
11 janvier 2008 13:13
@ Yohan
Bon article. Et il n’y a pas que les queues interminables où on nous inflige des écrans. Il y a aussi la terrible déterioration de ce qui n’est désormais plus un service public. En tant que membre d’une association qui envoie régulièrement d’assez importants volumes de courrier depuis une quinzaine d’années, je peux témoigner du fait qu’avant la privatisation rampante, ces courriers arrivaient en temps et en heure et que rarissimes étaient les cas de lettres ou de colis perdus. Depuis, les retards s’accumulent et les lettres et colis perdus s’accumulent. A cela s’ajoute une traîtresse politique de tarification par la raréfaction des timbres à faible valeur qui oblige l’envoyeur à payer plus cher ses envois. Et vivent le libéralisme et la « libre concurrence dans un marché non faussé » (tu parles, Charles !).
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lerma
11 janvier 2008 13:49
C’est une bonne chose que la modernisation de la poste car elle correspond à une évolution demandée de la société.
Vous vous décrivez comme "55 ans dont 25 passés dans le secteur de la formation professionnelle"
Pourriez vous nous faire un article sur le monde d’emploi qui a consisté à détourner des millions d’euros du budget "formation professionnel" que nous avons pu lire dans le "parisien libéré du jeudi 10 janvier"
Car 25 ans passés dans le secteur de la formation,pourrait nous permettre d’en savoir un peu plus sur les escroqueries scandaleuses qui peuvent encore exister aujourd’hui
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Yohan
11 janvier 2008 15:06
Gare à ne pas généraliser. La formation professionnelle est l’un des secteurs les plus contrôlés en France, et le Guide "fiches pratiques de la Formation continue" reprenant la législation de la formation, un pavé de 3 kg, témoigne de sa complexité.
Donc, lorsqu’il y a une affaire, il a peu de chances qu’elle soit étouffée. Il est vrai que l’affaire d’OPCAREG (rebaptisé OPCALIA) est lamentable qui donne une mauvaise image de la profession.
Cette affaire que j’ai découvert comme vous sur le parisien concerne un collecteur de branche (OPCA). Ce n’est donc pas un organisme de formation à proprement parler.
D’ailleurs dans les faits, il y a bcp moins d’affaires que par le passé, car notre secteur est depuis une dizaine d’année très contrôlé (audits, chartes qualité) par les pouvoirs publics et par les acheteurs qui reserrent les mailles du filet.
Rassurez vous Lerma, si, j’ai un coup de gueule à pousser, je n’hésiterai pas.
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Yohan
11 janvier 2008 15:12
@ lerma
Concernant la "modernisation qui est nécessaire", dites vous. Je dis d’accord, mais si vous voyez dans "les écrans plats" un acte de modernisation des services publics, alors vous êtes un grand naïf, de parti pris, ou vous avez des oeillères.
Peut-être cumulez-vous les trois ?
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Redj
11 janvier 2008 17:29
Lerma veut la mort des fonctionnaires et des fraudeurs, qui sont souvent les mêmes pour lui !! Mais Lerma ne voit pas qu’il est en train lui même de frauder son patron, lorsqu’il passe une bonne partie de sa journée sur Agoravox à commenter tous les articles.
Pour Lerma, l’enfoiré, ça sera toujours l’autre !! Lerma, t’es un vrai français !!
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Alake
11 janvier 2008 14:24
Vous avez déjà essayer d’avoir un rendez-vous avec la Banque postale pour un crédit immobilier ?
Moi, j’ai essayé et ... je n’ai rien obtenu. J’ai rempli le formulaire sur le site de la Banque Postale. Un conseiller devait appeler... j’attends toujours. J’ai donc essayé leur plateforme téléphonique et là on me fait répondre à un tas de questions (auxquelles j’avais déjà répondu sur internet) en terminant par "un conseiller spécialisé en immobilier va vous rappeler" Quand ? "Quand il y en aura un de disponible"...
Une semaine passe, pas d’appel. Je me rends à mon bureau de poste (à 8h du matin, histoire d’éviter la file d’attente interminable habituelle) histoire de voir s’il est possible de prendre rendez-vous en direct avec un conseiller. Là, miracle, j’obtiens un rendez-vous. Je m’y rends : la personne en face de moi ne connaissait rien en prêt immobilier, elle était juste là pour prendre des justificatifs et me faire remplir... le fameux questionnaire que j’avais rempli sur internet et au téléphone... A la fin du rendez-vous le conseiller me dit "un conseiller spécialisé en immobilier va vous rappeler" ... je vous laisse deviner... j’attends ou plutôt je n’attends plus cet appel.
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max
11 janvier 2008 16:06
15 ans dans le privé et 27 ans à la poste en tant que facteur la poste est vraiment une entreprise du moyen age qui veu se donner des alures d’entreprises inovente à pisser de rire,les facteurs qualités de services ou les facteurs d’avenir faut vraiment y croire à leurs conneries
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lerma
11 janvier 2008 16:40
Les écrans permettent de faire patienter le client en attendant et entre hiers et aujourd’hui,je préfere attendre en regardant un écran de télé
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tseparis
11 janvier 2008 23:23
Plaignez-vous !
pour commencer à remplacer les guichetiers de la Poste, dans certains bureaux, on a vu apparaitre une machine-borne enregistrant vos remises de chèques. Au motif de nous éviter les files d’attente.
Vous remplissez le bordeau de remise sans oublier de signer votre chèque au dos en indiquant le n° du compte, compostez le bordereau dans la machine, retirez votre exemplaire du bordereau et glissez chèques et bordereau dans l’enveloppe et le tout dans la borne. Et en principe, le soir, les postiers se chargent de l’enregistrement informatique au crédit de votre compte. Mais quid de la date de valeur ? ;)
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lerma
11 janvier 2008 23:36
Avant tout,j’en connais assez sur l’informatisation de la Poste car j’ai bien failli allait travailler soit à Lyon,Lille ou Paris,voir une autre ville dont la SSII n’a pas voulue me donner le nom (Toulouse ?) et aussi sur Orléans pour une autre SSII
La poste doit devenir une banque avec l’ouverture du marché (l’Europe) et elle essaie de ratrapper son retard accumulé (on se demande pourquoi cette modernisation ne sait pas faite plutot ,elle aurait été moins douloureuse.)
Concernant les fonctionnaires,trop de gens ont cherché un "statut" au lieu de rechercher un métier qu’il voulait faire et nous avons dans l’administration trop de gens qui n’ont rien à y faire puisqu’ils ont cherché avant tout le statut "fonctionnaire" pour une certaine sécurité d’emplois
C’est une réalité que vous semblez ignorer
UN EXEMPLE SIMPLE
Dans la police vous avez des femmes flics avec des Q énormes !
Comment voulez vous que ces gros Q court après les voleurs ! soyez un peu réaliste,elles sont en plus agressivent et déchargent leur haine sur les pauvres automobilistes à coup de PV.
Autres exemples L’accueil
Durant des années les syndicalistes corporatismes ont mis des barrières entre le client citoyen du service public et l’agent des PTT et c’est comme cela que nous avons eu des bureaux de postes blindés avec des vitres épaisses,un peu comme si ces "fonctionnaires" ne voulaient pas respirer le même air que les clients.
Elle se trouve ici l’agressivité.
D’ailleurs,j’ai constaté que lorsque les bureaux de postes suppriment les vitres epaisses l’accueil est plus zen car l’environnement n’est pas le même.(Lyon,Paris,banlieue)
Pour brinb666
Je peux te donner des contacts de SSII pour une meilleure rémunération,mais tu fais quoi comme métier ?
Travailles tu sur MVS comme je le pense ?
Quel métier ?
A bientot
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Alake
12 janvier 2008 08:04
"Dans la police vous avez des femmes flics avec des Q énormes !
Comment voulez vous que ces gros Q court après les voleurs !"
Après "car les fumeurs (et buveurs ,ce sont les mêmes !) sont souvent grippés et sales" je trouve ça pas mal !
Quelqu’un a pensé à faire une anthologie des meilleures phrases de Lerma ?
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Yohan
12 janvier 2008 13:32
message à Carlo Revelli
Je pense qu’AVOX pourrait penser à faire annuellement son bêtisier lui aussi.
Avec Lerma, vous ne manquez pas de matière
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Internaute
12 janvier 2008 09:52
Beaucoup de commentaires critiquent la privatisation de la Poste et se retournent contre elle. La pauvre Poste n’y est pour rien, bien qu’elle pourrait être mieux gérée mais la différence resterait marginale. Le démantèlement des servcies publics est exécuté sur ordre de la commission européenne, elle-même exécutant les accords de l’OMC préparés et signés par nos hommes politiques depuis Miterrand.
Faite un article sur votre député, sur ses lacunes et la vie épouvantable qu’il vous fait mener mais pas sur la Poste. Ou alors demain vous en ferez un sur les augmentations de tarif d’Edf, sur le Gaz et le démantèlement du service marchand de la SNCF. Les skis Salomon viennent de fermer en France, dernière entreprise d’un long chapelet victime des décisions d’ouverture de nos marchés à la concurrence déloyale. Ces décisions ne sont pas le fait d’une quelconque évolution inéluctable de l’économie mondiale mais le fait de mécréants qui les ont votées à l’ Assemblée Nationale. Tous les fabricants de ski sont allés en Tchécoslovaquie et en Roumaine d’où ils peuvent en toute impunité parlementaire ré-importer en Autriche, en France, en Allemagne. Rossignol lui aussi a cessé de fabriquer ses skis en France mais cela a fait moins de bruit car il a mieux préparé la reconversion de ses employés.
Arrêtons d’accuser le dernier pas d’avoir troué la semelle.
Pendant ce temps, on s’occupe de réélire ou non Martine Aubry, fille de Jacques Delors ancien président de la commission européenne. A croire que les gens sont incapables de faire le lien entre les pantiss q’ils élisent et la situation de la société française.
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Christoff_M
13 janvier 2008 05:08
je ne vois jamais mon facteur à Meaux !! Etant dans le domaine de l’impression, je sais que petit à petit les centres de tri vont etre abandonnés au profit d’opérateurs privés dix fois mieux équipés et plus rapides, c’est le cas de Pitney Bowes sur le site de Collégien, petite structure de mise sous pli, d’impression de factures et d’envoi de mailings qui tourne tout le temps !!
Quand je vais à la poste à Meaux, je vois un endroit vieillot, ou les files d’attentes s’allongent, ou les machines vieillissent mal, ou l’on renvoie les usagers contre les fonctionnaires dans un endroit qui sent la fin d’un cycle, le vieux, le manque d’argent et d’idées !! à l’image du mammouth français !! étant habitué des studios graphiques ou prépresse, je me rends compte de plus en plus du décalage entre le privé et le public, en ce qui concerne les locaux et le nombre de guichetiers laissés au public !! à coté de cela on a de temps en temps de grands projets de rénovation comme la gare de l’Est et la je tire mon chapeau, on est passé d’un endroit ringard sale, terne à une grande gare aérée lumineuse et propre, reste à changer les rames poussives de banlieue !!
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domi83
13 janvier 2008 08:33
C’est la un si beau titre..avec l’accord je souhaite du redacteur,j’aimerais ajouter : et en plus la Poste est une banque !
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domi83
13 janvier 2008 08:35
C’est la un si beau titre..avec l’accord je souhaite du redacteur,j’aimerais ajouter : et en plus la Poste est une banque !
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