Importance de la solidarité et de l’attention aux besoins des autres dans l’administration publique
La solidarité et l’attention aux besoins des autres constituent des valeurs fondamentales au sein de l’administration publique étatique, locale ou hospitalière. Elles permettent d’assurer un service public de qualité aux usagers et de garantir un environnement de travail harmonieux et efficace pour les agents.
1. Renforcement de la cohésion et de l’efficacité collective
L’administration publique repose sur une coopération entre les agents. Le fait de favoriser l’entraide et la bienveillance améliore la motivation, la productivité et le bien-être au travail. Un climat de solidarité cultivé réduit les tensions et encourage une dynamique de travail collaborative.
2. Amélioration du service aux usagers
L’attention portée aux besoins des usagers / administré(e)s est au cœur de la mission du service public. Une administration solidaire et empathique permet d’offrir un accompagnement adapté aux attentes et aux situations des usagers, renforçant ainsi la confiance du public envers l’institution au lieu de générer des critiques.
3. Déontologie : promotion de l’éthique et des valeurs du service public
Les principes de solidarité et d’entraide renforcent l’éthique professionnelle. Ils encouragent un comportement respectueux, équitable et inclusif entre agents et à l’égard des usagers, garantissant ainsi une administration publique exemplaire et conforme aux valeurs républicaines.
4. Mesures à mettre en œuvre
Afin d’intégrer ces valeurs dans l'administration publique, il est recommandé de :
- Mettre en place des actions de sensibilisation sur la solidarité et l’entraide.
- Encourager la communication interne pour identifier et répondre aux besoins des agents.
- Faciliter le travail collaboratif et le partage de bonnes pratiques.
- Développer des dispositifs de soutien aux agents en difficulté.
En conclusion, l'engagement de chacun est essentiel pour bâtir une administration publique plus humaine et efficace. Il est donc demandé à tous les agents de veiller à incarner ces valeurs au quotidien afin de garantir un service public de qualité et respectueux des besoins de tous.
Cette analyse rappelle l'importance de la solidarité et de l’attention aux besoins des autres dans l’administration publique. Il insiste sur la nécessité pour chaque agent de la fonction publique d’incarner ces valeurs signalés au quotidien pour un service public plus humain et efficace. Sa pertinence rappelle des principes essentiels pour une administration performante et respectueuse des usagers. Ce qui n'est pas toujours le cas.
5 réactions
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JPCiron
14 mars 22:14
Bonjour,
Il me semble que, dans les Administration Publiques, la plupart sont des ’’fonctionnaires’’ qui travaillent pour l’ Etat et non pour les Citoyens.
Ces ’’fonctionnaires’’ sont régis par le Droit Public et non par le Droit Ordinaire. Ils forment un ’groupe’ (je ne dis pas ’caste’) à part.
Par exemple, le service des impôts (même si il remplit les déclarations pour les vieux) travaille dans l’esprit de son maître, l’Etat. (en réalité l’agent travaille pour le ’’chef’’ dont il dépend). Même s’il se trompe, il faut d’abord payer ce qu’il demande, même si c’est énorme, et introduire une réclamation ensuite. Au final, ils vous rembourseront leur erreur, mais ils vous auront d’abord mis à terre, financièrement. Car vous êtes sans importance. L’important, c’est la Règle (comme ils la comprennent) et le Chef. Le système est construit comme ça.
Après, on peut faire des ’’formations’’ et des ’’sensibilisations’’ pour dire qu’on fait quelque chose sans rien changer en réalité.
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colibri
15 mars 22:16
@JPCiron
on dirait du vécu , effectivement les fonctionnaires des impôts ne nous sont jamais très sympathiques ,,il y en a beaucoup de bornés d’ailleurs , c’est comme ceux de l’URssaf , on se dit que si ils avaient été des gentils qui n’aiment pas embêter les autres , ils n’auraient jamais fait ce métier..
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colibri
15 mars 22:12
Ca c’est dans l’idéal : une administration solidaire et empathique ,
on le trouve souvent chez les soignants dans les hopitaux , les services sociaux , parce que le métier de soignant et une vocation et un sacerdoce ,
mais dans les autres service la nature humaine étant ce qu’elle est chacun vient avec ses soucis , son caractère , ses problèmes avec les collègues , qui ne mettent pas forcément de bonne humeur , le rapport à l’autre en est forcément impacté .
Et puis il y aussi les incivilités des usagers qui aigrissent la caractère des agents , quand on a été maltraité , qu’on leur a manqué de respect (comme aux urgences des hopitaux ou à n’importe quel guichet ) forcément il y a de la méfiance , une appréhension qui pousse à analyser à qui on a à faire avant de montrer de l’empathie .
Donc finalement il est utopique de penser que tout le monde est gentil et l’empathie, la solidarité ca se mérite , allez être solidaire avec un pervers (et il y a beaucoup ) , ca ne sert à rien .
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Com une outre
16 mars 09:33
Les gouvernements successifs ont fait de l’Administration au fil du temps un ennemi des citoyens à la place d’un service publique. C’est particulièrement vrai pour les entreprises. Aujourd’hui, vous êtes soupçonné a priori d’être un fraudeur, un délinquant, ... Et en prime, si l’Administration peut vous arnaquer sur vos droits, elle n’hésite pas une seconde, profitant des procédures devant les tribunaux administratifs qui peuvent prendre une dizaine d’année et plus. De quoi vous dégoûter de porter plainte. Sans parler des amendes et pénalités à des taux usuraires. D’ailleurs, à l’origine, c’est à l’Administration de fournir la preuve que vous avez frauder, le citoyen est réputé de bonne foi, alors que de nos jours, c’est l’inverse dans les faits. Bref, il y a énormément de boulot à faire avant de revenir à votre vision bisounours des relations entre citoyens et services administratifs d’état.